Presentación

Me  permito  presentarme ,  mi  nombre   EDGAR  HUMBERTO  RICO  , soy  Oficial  del  ejercito  en  retiro después  de  16  años de  servicio , me  encamine  por  la  senda  de  la  seguridad  privada , soy  licenciado  en  ciencias  militares , tengo  una  especialización  en  alta  gerencia  en  la  universidad Militar Nueva  Granada, cuento con  certificaciones  como  auditor  ISO 9001 , 28000,  entre  otras ,  he  realizado    algunos cursos  de  seguridad  privada  ,  básicos y  otros  de  especialización, tengo  experiencia  en  seguridad  privada a  lo  largo  de  6  años ,  ocupando  cargos  como  coordinador  de  contratos  , jefaturas  de  operaciones y  direcciones   de  operaciones  entre  otros . 

Me  motivo  a realizar  este  Blog ,  la  necesidad  de  compartir  mis  experiencias  personales  y  conocimientos en  el  ramo y  por  medio  de  ello  tratar de  guiar  y  así  mismo aprender ,  ya  que  este  oficio requiere  de  una  profesionalización en  todos  sus  niveles  que  vayan  de  la  mano  con  la  innovación  y  la  implementación  de  nuevas  doctrinas   y  tecnologías  que  permitan  ofrecer  un  servicio  adecuado  e  idóneo  a  las  necesidades  cambiantes de  los  clientes y  cada  vez  mas  exigentes  conforme  pasan  los  días .  No  soy   el  mas  docto en  la materia  ,  pero  intento  actualizarme y  compartir , espero  que  podamos  crear  un  canal  de  comunicación  permanente  de  retroalimentación  y buenas relaciones.   me  he  podido  dar  cuenta que  hay  bloggers  sobre  muchas  profesiones  temas ,  pero  en nuestro  ramo  son  muy  pocos  y  quiero  mediante  este  poner  mi  granito  de arena  para  optimizar  el  desempeño  de  nuestras  funciones y  posicionarnos mejor  cada  día. 

Seguridad privada

Se  ha  convertido  en  una  profesión  con  una  gama  de  aplicaciones  bastante  amplia, ello  exige  que  los  hombres  de  protección  y  seguridad  cada día  sean  mas  competentes ,  mas  íntegros , pro activos  profesionales ,  que  sean  capaces  de  sortear  los  riesgos  y  contingencias  que  se  presentan  de  una  manera  eficiente  y  eficaz  

CICLO PVHA EN FUNCIÓN DE LA SEGURIDAD PRIVADA

Es    necesario  aplicar  este  ciclo  en los  diferentes procesos que  se  ejecutan  en  el  rol  de  la seguridad  privada, se  aplica  en   todos los  niveles con  una  visión  y  función  mas proactiva que  reactiva dentro  de  la  evolución  de  la  función  de  la  seguridad privada . Se  debe  realizar  un  trabajo  en equipo transversalizado al  cumplimiento de  unos  objetivos para  alcanzar elevados estándares de  calidad ,  agregando  un plus  para  los  clientes ya  que  se  debe  asesorar al  mismo y  no  seguir siendo prototipo     pasivo y reactivo bajo  el  cual  algunas  empresas  se  han  estigmatizado por  falta  de  visión y actualización   . https://infograph.venngage.com/ps/do6dbKQNZV4/ciclo-phva-en-la-seguridad-privada

PLANEAR : Se  desarrollan  funciones preventivas ,  se  llevan  acabo  análisis  de  riesgos ,  estudios de  seguridad en  sus  diferentes  modalidades , se  hace  necesario  identificar las  necesidades del  cliente  y  sus  expectativas , identificar  los  recursos  necesarios a  emplear  en  la  ejecución e  implementación  del proceso , contemplar  costos, tiempo, y  alcance basados en  el  cumplimiento  de  objetivos para  una  operación eficaz . Es  de  vital  importancia  la  capacitación  al  personal en  las  funciones  a  cumplir , pues  no  todos  los  puestos  tienen  las mismas  características  y  los  requerimientos  cambian según  el  cliente ,  es  así   como  de  allí  se  desprenden  las ” consignas particulares de  cada  puesto ” las  cuales  se  deben  llevar  a cabo en consenso con  el  cliente  y  luego  así  transmitirlas al equipo  de seguridad con lujo  de  detalles .

HACER :  poner  en  marcha lo  planeado adaptado a los  objetivos trazados para  cumplir  con los  requerimientos del  cliente , y ofrecer  un  excelente servicio , en  la  seguridad privada encontramos procesos  como la  instalación  del  puesto debidamente  autorizada y con  toda  la  logística  y  tiempo necesarios su  ejecución, esto  conlleva  el  prever factores  como  el personal o cantidad  de  unidades  que  se  requieren  para  el puesto,  con  ellos  se  debe  hacer  una  reunión  previa para  presentación  con  el  cliente y  así  mismo  este  se  pueda  dar a conocer  con  el  personal e impartir sus políticas de  trabajo así  mismo se  debe  facilitar  elementos como las  dotaciones , equipos  de  comunicación , minutas , armamento, implementación de medios  tecnológicos si  es  el  caso . Esta  instalcion  observa  varios  pasos  que  definen  la  forma  de funcionamiento  del  puesto, como  por  ejemplo , la  dinámica   de  manejar  las  diferentes  porterías  de  control  vehicular  y peatonal ,  y  otros  detalles  que  son exclusivos  de  cada  puesto y  a los  cuales  debemos  ser adaptativos y pro-activos.   

VERIFICAR : Este  paso es  uno  de  los  mas  importantes  pues  en  este  se  llevan  todos  los  procesos  de  control , supervisión , auditoriaplanes  de  mejoramiento , que  en  definitiva  son  los  que  nos  van  a proporcionar  los  elementos  de  valor para  determinar  en  que  estado esta  la  operación, encaminar  la  misma y  de igual  forma  detectar  a tiempo  las  falencias  existentes para  diseñar  un curso  de  acción  correctivo y de  esta  manera optimizar  el  funcionamiento  de  la  operación. 

ACTUAR : Se  resume  en  acciones de  respuesta  ágil y  eficaz  con resiliencia organizacional  a  fin  de  optimizar la  operación   a los  requerimientos  del  cliente para  ofrecer un  servicio  de  altos  estandares de  calidad. 

NIVELES QUE  ABARCA EL CICLO PHVA  EN LA SEGURIDAD  PRIVADA 

Nivel estratégico: Hace  referencia  al  nivel  gerencial ,  quien  cumple  funciones  de  asesoría para  la alta gerencia  de  la  organización , en  cabeza  de  este  cargo generar  la  matriz o  el norte  a seguir  por  todo  el  equipo  de  trabajo  para  llevar  a unos  objetivos corporativos trazados  ,  dirige  y  desarrolla  tareas  de  gran  importancia  para  la  organización, debe  ser un  perfil  con  visión , innovador y resiliente. Es  su  responsabilidad  el branding de  la  empresa 

Nivel operacional : En  este  nivel  se encuentran  los  cargos  de coordinadores , analistas , supervisores , programadores  entre  otros , son  ellos  los  encargados  directamente  de  encaminar ,  controlar  y  ejecutar la  matriz emitida por el  nivel  estratégico, esto  permite hacer  feedback ( retroaliamentación )  al nivel  superior  para  implementar los  correctivos  necesarios,  solicitar  los  recursos  necesarios  para  estos  ajustes y  verificar constantemente la  funcionalidad  de  la  operación , Debe  atender  cliente  interno y externo y  las  coordinaciones  necesarias entre  todos  los  stakeholders ( todos los  involucrados e interesados ) 

Nivel Operativo : Son  las  personas  que  ejecutan  las  diferentes  funciones   a las  cuales  se  dedica  la  organización ,  son  ellos  quienes muestran  el performance en  campo como  pueden  ser  , vigilancia , patrullaje , transporte  de  valores, operadores  de  medios tecnológicos , recepcionistas : Son  en  su  gran medida  uno  de  los  recursos  mas  importantes con  que  cuenta  la  organización para  el  cumplimiento de  sus  objetivos, es  por  ello que  se  hace  necesario  que  los  dos  niveles superiores anteriores tomen conciencia de  esto  y  den  prioridad  en la  motivación y  fidelización  de  este  talento , cuando  este  nivel  se encuentra  satisfecho , esto  garantiza una  labor  mas  comprometida y  eficiente que  aportarán  al posicionamiento (brandig) de  la  corporación .

HABILIDADES DE UN VIGILANTE DE SEGURIDAD

DISCIPLINA: Es seguir de forma juiciosa un conjunto de normas que rigen una actividad o una organización, en este caso las de su empresa, por ello es clave que el vigilante posea una actitud de exigencia y concentración, propia de las personas que acatan estas normas.

AUTOCONTROL: Capacidad de controlar o regular la propia conducta, aprender a manejar las propias reacciones y mantener el control de sí mismo, incluso frente a provocaciones o agresiones, es importante mantener siempre la calma y evitar caer en discusiones.

CONCENTRACIÓN: Es muy importante mantener siempre alertas frente a nuestro entorno de seguridad, poner en práctica medidas preventivas y generar una sensación de seguridad para el cliente. Vigilante que no sea observador estará expuesto a ser sorprendido por la delincuencia.

VALORES FIRMES: Un vigilante ejemplar debe caracterizarse por sus valores personales resaltando la honestidad, el respeto, la responsabilidad y un comportamiento ético que refleje transparencia y buena fe.

TRABAJO EN EQUIPO: Trabajar unidos en pro de los objetivos de seguridad para nuestros clientes hace que se cumplan nuestra promesa de servicio, buscar la excelencia para bienestar de todos. La unión hace la fuerza.

CAPACIDADES Y CUALIDADES DE UN VIGILANTE

PASIÓN POR EL SERVICIO: El compromiso con nuestra labor hace que servir y colaborar con la mejor disposición sea el camino para mantener las mejores relaciones con clientes y empleados.

ATENCIÓN AL CLIENTE: Entregar a nuestros usuarios el servicio en el momento y lugar adecuado, de tal forma que se asegure la satisfacción con nuestra labor.

AMABILIDAD Y CORTESÍA: Mantener siempre con nuestras palabras y actitudes, la cercanía que hace agradable a los demás el servicio que entregamos y las buenas relaciones que con ellos establecemos.

PROACTIVIDAD Y DINAMISMO: Llevar siempre a cabo la labor con iniciativa. Demostrar esa energía que empuje a hacer las cosas convencidos de su capacidad y de un resultado positivo.

COMPROMISO Y RESPONSABILIDAD: Asumir en todo momento una actitud consciente de la importancia de nuestra labor con el mayor sacrificio y entrega, cumpliendo las obligaciones con el mayor cuidado al hacer o decidir algo.

RECOMENDACIONES PARA PRESTAR UN SERVICIO DE CALIDAD

La Idoneidad, característica fundamental en un vigilante de seguridad se demuestra cuando tiene el conocimiento y las aptitudes necesarias para realizar su trabajo, obteniendo siempre resultados altamente satisfactorios.

Conocer las necesidades del cliente con respecto al servicio, apoyado en las consignas de seguridad y recordando que debemos buscar siempre satisfacer los requerimientos para lograr generar tranquilidad.

Hablar siempre claro, utilizar un tono de voz adecuado, mirar a los ojos y levantar la cabeza. Esa debe ser la actitud de servicio de un verdadero hombre de seguridad.

Al solicitar a un cliente o visitante que cumpla una norma, utilice frases y expresiones agradables y amables. (Con mucho gusto, permítame, un momento, tenga la amabilidad y…).

Evite ser meloso y complaciente. Ser amable no significa que debamos acceder a todo lo que nos pidan, pero de una manera respetuosa expresemos por qué no podemos acceder a lo que el cliente nos pide.

Ofrezca colaboración antes que el cliente pida ayuda, muestre disposición de servicio. Eso es la Proactividad.

Haga las cosas bien desde el principio, la calidad consiste en dar lo mejor sin esperar nada a cambio. La satisfacción del deber cumplido.

Cumplir con las consignas generales sin excepción

Exigir el cumplimiento de las consignas particulares

Cumplir con el procedimiento de relevo

Ser puntual con los horarios y las programaciones

Diligenciar los registros escritos con la mejor claridad y presentación

Portar impecablemente el uniforme

Mantener el puesto de trabajo aseado y organizado

Exigir y justificar las normas es sinónimo de calidad en el trabajo.

Conozca y entienda las normas de seguridad. Aplíquelas a conciencia, así el cliente será consecuente con su funcionalidad.

Nunca haga excepciones en el cumplimiento de las normas. El delincuente se vale de mil excusas para vulnerar esquemas.

No sienta temor al hacer cumplir las normas, hágalo con amabilidad y con seriedad.

No permita que las atenciones y los regalos del cliente comprometan su exigencia.

Siempre mantenga su cliente informado sobre la importancia de las medidas de seguridad. Su seguridad y tranquilidad son nuestra responsabilidad.

La rutina afecta su nivel de exigencia, el delincuente está esperando el menor descuido para atacarnos.                                    

SUGERENCIAS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE SEGURIDAD

CONSIGNAS GENERALES DEL SERVICIO

Las consignas generales son de carácter permanente y son una guía para el desempeño del vigilante en su puesto de trabajo. Colocar en práctica estas consignas le permite al vigilante, desarrollar cabalmente sus funciones en el puesto de trabajo.

Comunicaciones con la Compañía de Vigilancia

Es muy importante consultar dudas o inconsistencias y todas las actividades derivadas del servicio deben verificarse durante las 24 horas, a través de la central de operaciones de su compañía de vigilancia o el supervisor de zona asignado. Por esto tenga siempre a la mano los teléfonos de emergencia de su empresa de seguridad, supervisor y del cliente, así podrá comunicar de forma rápida y eficaz las novedades.

Antes de recibir el puesto

No se presente a recibir el servicio si no se encuentra en perfectas condiciones físicas y psicológicas, informe a la Compañía de Vigilancia con la antelación suficiente para que coordinen su reemplazo.

Preséntese a recibir el turno de vigilancia mínimo con 15 minutos de antelación, para que se entere de posibles novedades y se uniforme adecuadamente.

Verifique que su uniforme se encuentre completo y en perfecto estado de presentación.

En el momento de recibir el puesto

Tenga en cuenta los siguientes detalles:

a).Lea la minuta para enterarse de las novedades.

b).Verifique en la minuta si hay nuevas consignas.

c).Revise el estado correcto del inventario, equipos y dotaciones.

Dedique tiempo suficiente para recibir el puesto de vigilancia y seguridad, de tal forma que al hacerlo pueda revisar la instalación con sus elementos y equipos de inventario y se entere de las consignas.

Lo primero que debe verificar es el arma de dotación (si el puesto la requiere): estado, número, munición, chapuza, reata y documento vigente que acredite su legalidad.

Revisar que los
medios de comunicación (radio, celular, Avantel y teléfono fijo), estén funcionando correctamente y cuenten con todos sus componentes.

Tanto el vigilante entrante como el saliente, deben efectuar un recorrido por las instalaciones el puesto asignado, para verificar el estado de: ventanas, puertas, rejas, chapas, iluminación, candad

os, extintores, baños, solar, patios, terrazas, cerramientos, entre otros.

Verifique el inventario de: botas carpas, impermeable, poncho, linterna, pilas, minuta del puesto, planillas, carpetas y papelería en general.

El vigilante entrante debe recibir el puesto y anotar según los datos suministrados por el vigilante saliente. La firma se hace en conjunto, el vigilante saliente no puede retirarse del puesto sin exigir que el vigilante entrante haya registrado la firma de recibido.

Durante el relevo tenga en cuenta no dejar desprotegido el puesto de vigilancia.

En caso que el vigilante entrante no se presente a recibir el puesto, informe a la Compañía de Vigilancia, pero por ningún motivo abandone el puesto antes de llegar su relevo.Una vez recibido el puesto y en caso de encontrar novedad, proceda a informar de inmediato a la Compañía de Vigilancia.

Durante la prestación del servicio

Estudie y cumpla las consignas y las normas expedidas por el cliente y la Compañía de Vigilancia.

No se retire del puesto de vigilancia hasta que no haya llegado el compañero que le recibe.

No consuma sustancias alucinógenas y/o alcohol, y no emplee el tiempo en actividades de esparcimiento (jugar, dormir, ver televisión, leer), no olvide que puede ser sorprendido por delincuentes.

Trate con respeto y cortesía a cualquier persona que visite su puesto de trabajo, evite la confianza y exija siempre el cumplimiento de las normas de seguridad.

No manipule, opere, maneje ni ponga en marcha equipos, vehículos, motocicletas, o cualquier otro aparato que no le haya sido entregado para la prestación del servicio de vigilancia.

Mantener una actitud pro-activa para cumplir el trabajo con eficiencia, con el fin de evitar o prevenir riesgos en las instalaciones bajo su custodia.

Porte el uniforme con decoro y pulcritud, empleando todos los elementos del mismo.

Porte siempre los documentos de identificación que lo acrediten como empleado de la Compañía de Vigilancia (Credencial y/o Carné).

Procure organizar una carpeta del puesto donde se archive todas las instrucciones, normas o comunicados que reciba de su Compañía de Vigilancia y del cliente.

No permita la entrada de personas que se identifiquen como miembros de los Organismos de Seguridad y/o Control del Estado. Para aclarar la autenticidad y recibir autorización comuníquese de inmediato con la Compañía de Vigilancia y su supervisor.

Conozca muy bien el puesto de vigilancia, en especial los sitios críticos de la instalación a custodiar y las actividades importantes que en ella se realizan.

Conozca la ubicación y el manejo de las llaves de paso, interruptores y extintores que corresponden al puesto de vigilancia asignado.

Escriba en el libro de minuta todo lo que ocurra en su turno, la información tiene carácter reservada y sólo puede ser conocida por el personal de vigilancia del puesto, la Compañía de Vigilancia, el supervisor o el cliente.

No reciba visitas en el puesto de vigilancia.

Mantenga ordenado y aseado el puesto de trabajo.

Reporte toda novedad presentada en la prestación del servicio a la Compañía de Vigilancia y al supervisor.

Mantenga cerradas y aseguradas las puertas de acceso a la instalación, y verifique permanentemente que se encuentre en buen estado de funcionamiento.

Sin excepción el personal de vigilancia debe revisar las canecas de basuras y material de reciclaje que sea retirado de su lugar de trabajo, son elementos que pueden servir como medio para hurtar elementos o bienes de la compañía.

Entrega del puesto

Entere al vigilante entrante de las novedades ocurridas al término del turno y deje por escrito las consignas recibidas.

Verifique que el vigilante entrante revise el puesto siguiendo los procedimientos establecidos.

No entregue el puesto al vigilante que le recibe cuando éste no se encuentre en condiciones normales (psicológicas y/o físicas). En este caso permanezca en el puesto e informe de inmediato a la Compañía de Vigilancia y al supervisor.

No entregue el puesto a vigilantes desconocidos, si quien le va a recibir el puesto es un vigilante nuevo, exija siempre los documentos de identificación (cédula, credencial y/o carné); Coteje la información con la Compañía de Vigilancia y el supervisor.

Al salir del puesto muestre al vigilante entrante los elementos que retira, esto le evita problemas o cargos injustificados.

El relevo sólo se efectuará cuando el vigilante entrante esté completamente uniformado y enterado de las condiciones en que recibe el puesto.

Una vez entregado el puesto, el vigilante saliente debe abandonar las instalaciones, no puede permanecer dentro de la misma, ni regresar mientras no esté prestando su turno.

Ahora que está registrado en “seguridad a la mano” podrá recibir mucha más información que le permitirá prestar un excelente servicio, ahorrar tiempo y dinero.

Evolución de la seguridad privada

Recordemos  que  la  seguridad  física  en  nuestro  país  y  en   muchos  inicia con  la  vigilancia  no  formal de   barrio , edificaciones  y  demás  , no  existía  ningún  tipo  de  reglamentación ni  protocolos  a tener  en  cuenta , era  ese  típico “celador” encargado  de  las  cadenas  y  los  candados . Hoy  por  hoy este  papel  ha  evolucionado , el  cual  requiere  de  competencias y  habilidades que  permitan  ofrecer  un  servicio de  calidad  y  eficiente , con  hombres  no  reactivos si no por  el  contrario pro-activos. Ese  modelo  de  los  años  80´s y 90´s queda  obsoleto donde  el oficial  de  seguridad es el elemento  que  previene y anticipa los  siniestros  y  evita  las  pérdidas para  nuestros  clientes.

Es  esa  la  clave  del  éxito  de la  función   de  vigilancia  y  prevención para  tener  clientes  satisfechos  y  un  buen  posicionamiento  en  el mercado , es  así  como  vemos  a continuación , mediante  un  acrónimo , los  factores que  afectan  de  manera  negativa las operaciones  en  seguridad  privada en  sus  distintas modalidades:

 P. Practicas no profesionales / no  éticas 

 E. Error en la  planeación  y/o ejecución 

 R. Riesgos externos no previstos , ( análisis de  riesgos deficiente)

 D. Deficiente  manejo de los  recursos o  ausencia  de  ellos 

  I. Incidentes y desviaciones que  aparentemente irrelevantes

 D. Desastres antrópicos y naturales 

 A. Accidentes y riesgos  laborales ( SG-SST).

Teniendo en  cuenta lo  visto ,  se  evidencia que  nuestros  hombres  de  seguridad privada o  de  protección  deben  cumplir  una  función   integral  , proactiva , guiados  siempre  por  un  nivel  gerencial  idóneo , con  visión innovadora  y  una  coordinación de  mandos medios operativos   eficiente  , trasversal izada con los  objetivos de  la  empresa ,  todo  esto respaldado  y  fundamentado  en  una capacitación  idónea ,  actualizada ,  veraz y  oportuna.